En esta publicación, aprenderá cómo nuestro compromiso con la calidad ha dado forma a múltiples aspectos de nuestras operaciones de fabricación.
Leerá brevemente los antecedentes y la historia y luego breves descripciones de los cambios que hemos integrado en nuestra fabricación y operaciones.
Comenzamos a vender nuestras puertas automáticas para gallineros Coop Tender ® en 2014. Al principio, solo usábamos cedro para fabricar nuestras puertas y pronto agregamos pino. El pino está tratado con un tratamiento para madera no tóxico que nunca es necesario volver a aplicar. Pine nos permitió ofrecer nuestras puertas para gallinas a un precio más bajo y brindar un producto duradero y duradero.
Mejora de la madera:
Descubrimos que la madera de pino común era demasiado inconsistente. Esta inconsistencia provocó pequeños fallos en algunas de nuestras puertas.
Lo que hicimos
- Comenzamos a utilizar madera de pino de calidad selecta a partir de enero de 2017. También pasamos de usar 1X4, 1X6 y 1X12 a hacer todos los cortes transversales y al hilo de 1X12. Esto nos permitió controlar completamente la precisión de las dimensiones de la puerta.
- Se actualizaron los equipos de carpintería para incorporar precisión guiada por láser. Nuestros ebanistas para puertas de gallineros trabajan para garantizar una precisión de corte de 1/32 de pulgada (0,79 mm).
- Se agregaron puntos de control de calidad a lo largo del proceso de fabricación para garantizar que se alcancen las tolerancias especificadas en cada unidad producida.
Actualizaciones electrónicas:
Nuestro controlador electrónico ha evolucionado sustancialmente durante los últimos 3 años.
Nuestra electrónica ha migrado de la tecnología de orificio pasante (THT) a la tecnología de montaje en superficie (SMT). Esto ayudó a reducir el consumo de energía del controlador en casi un 50 % (~60 mA a ~30 mA). También proporcionó los medios mediante los cuales pudimos aumentar la producción sin sacrificar la calidad.
Encontramos algunos problemas con nuestras placas de circuitos con tecnología basada en SMT.
Lo que hicimos
- Invirtió mucho en equipos de fabricación con tecnología de montaje en superficie. Esto ayudó a eliminar el retrabajo de soldadura que prevalecía en los procesos de fabricación iniciales.
- Los diseños de circuitos pasaron por algunas actualizaciones. La actualización más importante se puso en producción a principios de 2017 y ha demostrado estabilizar los problemas que se encontraron en algunas de las versiones anteriores. Descubrimos que el motor a veces “tomaba más potencia” de la que debería, provocando daños a los componentes de la placa de circuito. El diseño actualizado garantiza que esto ya no pueda suceder.
- También invertimos en herramientas, como herramientas de engarzado especializadas, para garantizar que todos los conectores que ensamblamos estén engarzados según los estándares de la industria electrónica.
- Implementé pruebas de control de calidad en todo el proceso de fabricación de productos electrónicos.
Actualizaciones de firmware (software de puerta cooperativa):
El firmware es el código del software informático que ejecuta las puertas automáticas de nuestro gallinero.
Nuestro firmware se encuentra actualmente en la versión 8.8 y ha demostrado ser completamente estable.
Durante los últimos 3 años, no hemos encontrado ningún problema importante de firmware. La mayoría de los problemas que encontramos estaban relacionados con la integración del módulo Wi-Fi de Internet (por ejemplo, la temperatura no se informa en la aplicación Wi-Fi cuando la puerta funciona en modo programado).
Lo que hicimos
- Accedimos al código fuente del firmware, identificamos el problema y lo resolvimos.
- A los clientes afectados por un problema basado en firmware se les habría proporcionado un panel de control de reemplazo con el firmware actualizado cargado en la CPU.
Actualizaciones del módulo Wi-Fi:
Uno de los principales beneficios de nuestra puerta automática para gallinero es su capacidad de conectarse a Internet.
Nuestros primeros módulos Wi-Fi funcionaban con módulos basados en Electric Imp. Luego cambiamos a módulos basados en Particle Photon.
En los últimos años hemos tenido algunos problemas relacionados con el módulo Wi-Fi y los módulos asociados (control de accesorios y movimiento de depredadores).
Un gran número de clientes tenían dificultades para acceder a sus redes wifi en el gallinero con los módulos.
Lo que hicimos
- Implementamos una antena externa en nuestros módulos Wi-Fi que han mejorado enormemente la conectividad y el alcance.
- Al igual que con las actualizaciones de firmware para el controlador de puerta, accedemos al código de firmware, identificamos el problema y lo solucionamos.
- Las actualizaciones de firmware del módulo Wi-Fi, así como las actualizaciones de la aplicación web universal, se entregan automáticamente después de las pruebas adecuadas.
Actualizaciones de operaciones:
Nuestro objetivo es fabricar y entregar puertas de gallinero de la mejor calidad que el dinero pueda comprar en el momento oportuno.
Nuestros primeros años fueron una gran lucha por nuestros recursos limitados. La gestión de la lista de materiales/piezas se volvió engorrosa y, a menudo, provocaba retrasos en las piezas.
Lo que hicimos
- Implementamos un sistema integral de gestión de repuestos e inventario. Esto nos permitió reaccionar mejor a las demandas de fabricación de las más de 200 piezas que forman parte de una de nuestras puertas estándar para gallineros.
- Estamos alquilando instalaciones dedicadas de fabricación y oficinas. Esto nos ha permitido decididamente aumentar nuestra capacidad y capacidades de fabricación.
Servicio al Cliente
Nuestro compromiso de servicio es responder a las consultas de soporte dentro de 1 día hábil.
A medida que Coop Tender ha crecido, también nos hemos esforzado por garantizar un compromiso más fuerte para garantizar que las necesidades de nuestros clientes se satisfagan de manera oportuna.
Lo que hicimos
- Al principio, se pidió ayuda a la esposa del propietario. Desafortunadamente, no tiene mucha orientación técnica, por lo que la mayoría de las consultas irían directamente al soporte técnico. Esto todavía dejó un cuello de botella en el soporte técnico.
- El soporte técnico, Jim, ahora verifica cualquier consulta de soporte al menos una vez al día. A menudo lo han sorprendido revisando dos veces al día y los fines de semana. Parece que se está tomando en serio su compromiso 😊
Mantenimiento:
Con diferencia, las solicitudes de soporte técnico más comunes que recibimos ahora están relacionadas con el mantenimiento. La solución es siempre bastante sencilla.
Con el tiempo, se pueden acumular suciedad y partículas de plumas en el tornillo sin fin (tornillo metálico largo que acciona la puerta). Rociar generosamente WD-40 sobre el tornillo sin fin después de quitar la cubierta trasera disolverá la grasa vieja y sucia. Abra y cierre la puerta un par de veces y asegúrese de limpiar la unidad mientras se disuelve la grasa sucia. Repita según sea necesario y luego vuelva a instalar la cubierta trasera (4 tornillos).
Este proceso debe realizarse una vez al año. La mejor época para hacerlo es antes del invierno, ya que las temperaturas más frías afectarán más sin mantenimiento.
Apreciación del cliente
Apreciamos a todos nuestros clientes. Durante los últimos 3 años hemos escuchado y aprendido de usted. Hemos tomado la mejor puerta automática para gallinero del mercado (según lo informado por nuestros clientes) y la hemos mejorado. Estamos contentos y agradecidos por todos los pedidos que hemos recibido. Estamos especialmente agradecidos por la paciencia de aquellos clientes que pueden haberse visto afectados por un defecto de nuestros procesos de producción anteriores. Afortunadamente, siempre hemos podido hacer lo necesario para garantizar que usted tenga una puerta automática para gallinero de calidad, duradera y sin preocupaciones .
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